Порядок работы системы обратной связи

Порядок работы системы обратной связи для инвесторов утвержден постановлением Правительства Ростовской области от 23.11.2017 № 786 «О внесении изменений в постановление Правительства Ростовской области от 23.09.2015 № 603».

6. Работа системы обратной связи для инвесторов

6.1. Система обратной связи для инвесторов представляет собой каналы обратной связи для инвесторов, созданные в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте Правительства Ростовской области в разделе «Экономика/инвестиции» и инвестиционном портале Ростовской области (invest-don.com) (далее — уполномоченные сайты), в том числе сервис «Виртуальная приемная», созданный на инвестиционном портале Ростовской области (invest-don.com).

6.2. Обратная связь с инвесторами представляет собой рассмотрение обращений и направление ответов на обращения, поступившие через уполномоченные сайты.

6.3. Каналы обратной связи на уполномоченных сайтах предназначены для направления обращений по следующим вопросам:

• локализация инвестиционного проекта на территории Ростовской области;
• инфраструктурное обеспечение инвестиционного проекта на территории Ростовской области;
• взаимодействие с органами исполнительной власти, органами местного самоуправления в рамках реализации инвестиционного проекта на территории Ростовской области;
• государственная поддержка инвестиционной деятельности в Ростовской области;
• иные вопросы, касающиеся инвестиционной деятельности на территории Ростовской области.

6.4. Сервис «Виртуальная приемная» на инвестиционном портале Ростовской области (invest-don.com) также предоставляет возможность записаться на прием к руководству министерства по вопросам, относящимся к компетенции министерства.

6.5. Обращения, направленные через уполномоченные сайты, по вопросам, указанным в пункте 6.3 настоящего раздела, регистрируются министерством в течение 1 рабочего дня со дня их поступления.

Обращения, направленные через уполномоченные сайты, по вопросам, не относящимся к указанным в пункте 6.3 настоящего раздела, направляются министерством для регистрации в управление по работе с обращениями граждан и организаций Правительства Ростовской области в течение 1 рабочего дня со дня их поступления.

6.6. В случае, если обращение требует рассмотрения в отраслевом органе исполнительной власти, министерство направляет соответствующий запрос с указанием срока рассмотрения (направления ответа заявителю) и необходимости уведомления министерства об итогах рассмотрения обращения.

6.7. В случае, если вопросы, содержащиеся в обращении, носят межотраслевой характер, координацию рассмотрения обращений осуществляет министерство.

6.8. В случае, если по результатам рассмотрения обращения выявлено нарушение законодательства Ростовской области, министерство информирует об этом Губернатора Ростовской области в целях последующего оперативного устранения выявленных нарушений.

6.9. В случае направления обращения через сервис «Виртуальная приемная» на инвестиционном портале Ростовской области (invest-don.com), в разделе «Вопросы и ответы виртуальной приемной» публикуются данные обратившегося лица, наименование организации и должность, указанные при направлении обращения, содержание обращения и краткое изложение направленного на него ответа.

6.10. Срок рассмотрения обращений, поступивших через каналы обратной связи, составляет не более 10 рабочих дней со дня их поступления.